" Высад-Про":
ВИВiСКИ Й ФАСАДИ

Маркетингу лояльності присвячується

З колегами ситуація сама ясна - от вони, що сидять у сусідніх кімнатах люди й мовці про минулі й прийдешні звільнення. Почитайте форуми, де спілкуються представники служб маркетингу, реклами, PR, IT, HR, фінансів - кожний з них упевнений, що якщо в керівництва компанії є хоча б крапля інтелекту, те саме їх, самих потрібних і стратегічно важливих, особливо в настільки непростий час, залишать у компанії. Ми-Те з вами знаємо майбутнє, у нас є універсальне правило Парето, що і цього разу говорить нам про непорушність світових констант, про те, що 80% офісного персоналу буде скорочено з імовірністю 20%, а 20% - з імовірністю 80%. Перемножуємо й одержуємо, разом, що кожний третій буде звільнений. Блискучий результат!

Тепер має бути більше складне завдання - сегментування: хто саме попадає в кожну із груп. Скажіть, директор по маркетингу у Вашій компанії - це один із самих авторитетних топ-менеджерів? А, у Вас взагалі немає такої людини... Знаєте, чомусь ключові завдання маркетингу, навіть при наявності відповідного директора, дуже часто виконує генеральний або президент; мені здається, вони обоє залишаться в компанії. А от виживаності не залученого в основні бізнес-процеси підрозділу точно не вистачить, щоб дозволити йому перебратися в заповітну 80-процентну групу майже незамінних. Але не всі так погано, адже ми говоримо про ймовірності - у кожного є шанс!

Отже, Ви займаєтеся ціноутворенням або формуєте асортиментну політику, визначаєте принципи присохлого бізнесу або розвиваєте нові напрямки? Ви реально цим займаєтеся? Тоді відійдіть і не заважайте - Ви хто завгодно, але тільки не маркетолог.

А от і вони - майстри електронних таблиць і генії візуалізації: маркетингові аналитики. Боюся, що цифри й презентації - неважливо, правильні чи ні, більше не зможуть прикривати наготу аргументації управлінських рішень. Тепер ділові люди грають у відкриту й тільки на свої гроші.

Може, Ви займаєтеся замовленням і розміщенням реклами? Хоча ні, це рекламісти. Маркетологи займаються значеннєвою підготовкою контексту, розрахунком вхідних для рекламістів параметрів і координацією зовнішніх і внутрішніх виконавців - тобто акціями. Складна відповідальна робота. І у всій компанії Ви, менеджер по маркетингу, займаєтеся їй один? Виходить, справляєтеся. Тобто роботи, загалом, небагато і якщо неї розподілити між декількома співробітниками інших відділів, те... ну самі розумієте. А, у Вас є колеги? Тоді інша справа, можливо, Ви - кращий. Упораєтеся один?

Коробки з анкетами, файли із клієнтськими даними, не роздані пластикові картки й номер, що починається на 8-800 - це все Ваше господарство? Здраствуй, колега, ти теж займаєшся маркетингом лояльності! Як дивно - ти читаєш отриманий по корпоративній підписці журнал. Ще працюєш? А, зрозумів, ти все-таки встиг запустити програму - дисконтну або навіть бонусную й тепер ніхто не знає, як неї зупинити. Зрозуміло, що всі аргументи "за" і "проти" озвучені й розглянуті, але може спробувати ще раз?

Керівників зараз найбільше цікавить скорочення витрат. Це неправильна постановка питання - витрати не потрібно просто скорочувати, ними потрібно управляти. Якщо раніше в плануванні брали участь роки, квартали й місяці, то тепер, в умовах невизначеності, стратегічні обрії стиснулися до року, а фінансові плани пишуться на щотижня. Значить аргументи "длиною в життя" більше не приймаються, всі плановані результати потрібно вміти укладати в короткий термін.